Теория принятия решений, выбор начальной маркетинговой стратегииПолезно знать / Автосервис формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности / Разработка модели «ТО ВЕ» (как должно быть) компании / Теория принятия решений, выбор начальной маркетинговой стратегии
Стратегия - представляет собой набор ключевых решений относительно соответствия имеющихся ресурсов предоставленным возможностям, ограничениям и требованиям внешнего окружения в контексте истории организации и в соответствии с ее видением и миссией.
Наше предприятие расположено в спальном районе и работает в режиме недостатка ресурсов, исходя из этого начальную стратегию мы выбрали, как стратегию близости к клиенту:
По характеру услуг:
Цена услуг – стандартная
Качество – стандартное (1% брака)
Время/удобство оказания услуг – минимальное или удобное\согласованное с клиентом
Ассортимент – максимальный, комплексное обслуживание
По взаимоотношению с клиентами:
Сервис/квалификация персонала – максимально возможное СRM
Имидж:
Нам доверяют
Направление инвестиций |
Необходимые требования |
Сложности и трудности |
Обслуживание и взаимодействие с клиентом |
1 Мероприятия по приобретению, удержанию и удовлетворению клиентов 2 Дополнительный сервис 3 Постоянный мониторинг удовлетворенности клиента |
Обеспечить полное и своевременное решение проблемы потребителя |
Наше отношение к клиенту складывается не только из знаний и умений, но и из внутренних установок людей, работающих с клиентом
В своей работе мы придерживаемся следующих принципов:
ü если у нас есть нужный персонал
(развитие персонала и инновации)
ü делающий правильные вещи
(внутренние процессы )
ü тогда клиент будет удовлетворен
(клиент)
ü и мы сохраним и разовьем бизнес
(финансы и бизнес).
Смотрите также
Cхема электрооборудования автомобиля Skoda Fabia - 45
Блок управления кондиционером, регулирующий клапан компрессора кондиционера
(выпуска с 08.99 г.) ...
Правила буксировки прицепа - шины
Не буксируйте прицеп, когда на автомобиле установлено малоразмерное запасноеколесо.Давление воздуха в шинах оказывает существенное влияние на безопасность ифункционирование систем вашего автомобиля. З ...
Пепельница
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Предупреждение
Не кладите в пепельницы легковоспламеняющиеся предметы.
ПЕРЕДНЯЯ ПЕПЕЛЬНИЦА
Расположение передней пепельницы
1 – напольная консоль;
2 – крышка пепельницы;
...